踏入清远的第三个年头，居众装饰阔步而来，一路风尘，一路凯歌，用辛勤和汗水铸就了企业快速发展。作为清远公司的掌舵人吴陆荣，用自己独特的管理方法、丰厚的企业文化给清远居众打下了扎实的基础，这其中，也倾注吴陆荣了大量心血。在居众品牌16周年之际，吴陆荣与大家分享一个家装人的心得和体会。

　　关于成绩？？

　　《时代家居》：很多人说，居众是清远家装市场的黑马？您怎么看待这个问题？

　　吴陆荣：我们不是黑马，因为我们的品牌至今已经走过16年，去年我们的家装业绩做得比较好，让很多同行刮目相看，这只能说明我们的管理系统是相当完善的。良好的企业文化和完善的管理体系能快速在一个新的市场站稳脚跟，并得到发展。

　　《时代家居》：是哪些因素促使居众业绩明显增长？

　　吴陆荣：主要是工作的质量。在我的观念中，能够买得起房，甚至开着名车来找我们装修的人，智商都不低，和他们谈生意，靠忽悠是没用的，关键还是靠质量。他们不是傻子，我们说的每一句话、每一件事，他们都能体会到。所以我经常跟我们团队强调几个关键词：诚心、诚信、诚意，还有就是要做到专心、专注、专业。只要做到这几个方面才能得到客户的信任。

　　我们的客户群都是中高端人群，要求我们的素质也要比较高，很多简单的道理大家都明白，只是没有做到坚持和深刻体会。我想居众能在清远迅速站稳脚跟，是因为我们一直在努力做着一些看似很简单的事情，一直都是以追求完美的心态去关注每一个细节。

　　同行中，很多公司都想做口碑，但没有几家能执行的，投入更高的营销费用，对业绩的拉动也有限，究其原因可以归结为他们都不把主力放在品质和服务等事情上，而是靠不断忽悠。做好一个品牌，形成良好口碑，给客户一个实实在在的价值，比简单的促销手法更有效。

　　关于营销？？踏实服务 做好细节

　　《时代家居》：在品牌运营过程中，您有哪些心得？

　　吴陆荣：去年我在南方日报举办的“清远家居奥斯卡”论坛中谈过心得：“广告是企业的形象，价格是企业的营养，质量是企业的生命”。我们在运营过程中的思维一定要反推：给产品质量定标准，如果我们的产品是高标准的品质，那么就不可能是低价，定价一定要合理，保证企业健康运营发展，否则就会营养不良；做好了这些，还需要广告和营销措施让消费者知道、了解和接受。

　　不管是4P还是4C，首先都必须想到两个方面：一方面是客户，我们能够给客户提供什么样的价值；另一方面是我们的产品和服务是不是能够满足客户的需求。

　　很多人在签单时候，脑海里首先想到的是能拿多少提成，我要求我们的员工改变这种观点，客户来了，应该先想如何能把客户服务得更好，把工作做得更完美，只要把该做的工作做好了，客户才乐意掏钱。

　　居众品牌来到清远的时候，我们首先想到的不是要赚多少钱，我们想的是如何把这份事业经营好，如何把每一项工作都按标准认真地做好，把每一个客户都服务好，利润自然就会来了。所以，我们不需要太多噱头，踏实做好看似简单的事情，而这些细微的事便累积出硕大的成果。

　　《时代家居》：您刚才说到不需要噱头，就我们观察，居众装饰相对很低调，那您怎样看待市场上五花八门的营销创新手段？新的一年你们在营销上的基础规划是什么？

　　吴陆荣：这个行业，大家都喜欢玩概念，有时候挺好笑的，做了一个绿色的地面防潮涂料，马上就喊“绿色风暴来袭”，这样是不负责任的，从长远的发展来看，最终会被市场淘汰。

　　我们还是坚持既不搞噱头也不搞纯粹的促销打折，始终用质量征服服市场，赢得客户的信任。营销费有一个基本的规划，比如说广告投入是多少，做一些常规性的品牌形象维护，没有必要想那些噱头、打折之类的。去年以来，市场上居众的活动不多，打折促销的广告更少，平时也比较低调，用更多的时间、金钱和精力真正为客户服务。我希望居众每一次以广告出现在消费者面前时，都是有内涵的，而不是简单的炒作。

　　《时代家居》：我的理解是可能是营销的思路不一样，有的需要多做些活动增加曝光率，让大家耳熟能详，有的更多侧重口碑宣传，这方面的需求量和必要性就小一些。

　　吴陆荣：这是一方面的原因。另一方面，当一个成熟的企业真正非常强大的时候，他是很朴实的。你什么时候听过沃尔玛搞噱头？什么时候听过奔驰公司告诉你他今天干嘛了明天干嘛了？他们埋头创新，埋头苦干，把好的产品送到你面前来，让你自己选。我们居众也是向这样的企业学习，既踏实又很内敛。

　　关于竞争？？走差异化路线不怕被模仿

　　《时代家居》：随着居众装饰引领清远家装界，很多家装公司在工艺、材料或者一些预结算问题上也效仿居众，如何面对这种同质化竞争？

　　吴陆荣：我们一直走的是差异化路线，坚持走自己的路。得到同行的认同和模仿，这说明居众品牌的实力和魅力，也是对行业的一大贡献。居众从来不会止步不前，每年都会有材料、工艺不断创新，不断升级。

　　我们不怕复制，更不怕对比，我们还劝客户去货比三家。对每一个进居众来了解装修的客户，我们都是先教会他们如何去辨别材料的优劣，会看工程的好坏，如何去比较。今年，我们还特别制作了两份“微样板”。一份是线管、电线、水管的，一份是板材的，让他们提着这两个设计精美的“微样板”工具箱去跟别家的材料对比。另外，我们正在装修的展厅里，就是装修体验馆，将材料、工艺一一展示出来，在与其他公司的对比中，才能体现居众的优势。

　　《时代家居》：尽管清远这几年家装公司越来越多，竞争越来越激烈，但这个行业的格局变化还是比较大的，2012年，您认为会出现哪些新的动向？

　　吴陆荣：我认为是乐观的，城市化建设在高速发展，虽然楼市不太理想，但是炒房的没有了，市民的消费意识在不断提高，选择正规的品牌公司也越来越多，市场的需求还是很大。

　　竞争是推动市场经济发展的推动力，有竞争才有动力，只有形成激烈的竞争环境，行业才会成熟。要说有哪些新的动向，首先是价值化将逐步成为行业的主流，有人说：现在是一个洗牌的过程，最终还是像一线城市一样，是用实力和品质来决胜市场。

　　居众装饰让我们感动的那些事

　　■业主眼中的居众

　　现在很多人都在谈品牌意识，在居众人看来，它至少包括以下几个内容：第一，要找到与客户沟通的渠道，并永远为他们忠实地服务。第二，专一，持久，千锤百炼，让客户满意。品牌是你和他们共同的财富。永远不要骗他们，永远不要占他们的便宜，客户是最聪明的，只有客户满意度不断提高，品牌才会升值。第三，像对待你的家一样去爱护业主的家。

　　因此，居众除了注重工程质量、服务质量外，更看重客户的口碑，因为在他们看来，这对居众才是至关重要的。所以，吴陆荣常告诫员工，做任何事情都要以赢得客户口碑为出发点，所以到目前为止，居众在很多业主的心目中一直是一家诚实守信的装饰公司。

　　自进入清远市场以来，居众装饰一直在倡导“透明”式装修。从最开始的服务流程透明化，到后来制定施工工艺标准及预验收标准，使得工程及工艺透明化，再到材料的环保，挑战环保极限所追求的环保指标的透明化，每一步都在促进家装消费向“透明”模式行进。

　　现在为什么许多业主不愿找正规的装饰公司，居众人认为，究其原因就是家装消费的不透明所造成的，比如：家装报价的不透明、工程量计算的不透明、隐蔽工程的不透明、施工工艺的不透明和材料的不透明等。这些不透明行为为家装游击队制造了大量的机会，只有这个问题解决了，才能真正地让消费者对正规家装公司重建信心，“游击队”一旦没有了市场，自然而然会消失。

　　这些理念不但引领了行业的发展，同时也赢得了广大客户的认同。居众装饰的档案里，整理在册的还有许多客户感谢信，他们对居众的点滴感动，用文字记录下来，居众则以此为鼓励。文字之外，这种良好的口碑效应更多的是以口口相传的方式影响着更多准业主的选择。

　　本期《时代家居》摘取几位选择居众装饰的业主给居众装饰的感谢信，分享他们选择装修公司的故事，给其他准业主们提供参考，让装修不留遗憾。

　　被居众人的敬业精神感动

　　在我家装修的这段日子里，陈监理和王经理不辞劳苦一趟趟往返我家，忙装修，把质量关，为我们业主着想，兢兢业业地工作。特别是陈监理脚踝受重伤，拄着拐杖，冒着七月的炎炎烈日，忍着疼痛艰难地来到我家，查看检验施工情况，看着他汗流浃背、步伐沉重忙碌的背影，我真是过意不去，也非常感动。我劝他回去休息，他说，这是他的工作，说完又在施工现场忙碌起来。

　　王经理管理着这支施工队，严格管理，合理安排。连日高温，天气太热，他们照样满头大汗从早忙到晚，还与我们业主及时沟通交流，反馈信息，服务到位，态度好。他们的敬业精神和辛劳付出，得到业主们的认同，也是贵公司教育的结果。

　　业主 李英

　　十几年了，你们还没有忘记

　　这次维修工作圆满成功，正如管理处的领导说“幸亏你们找的是大公司，才能做到这样全面的维修”。

　　感谢公司照顾了我们的请求，在天气最适宜装修的旺季挤出时间，派出得力干部袁经理为我们维修。

　　客服部门的白小姐热情接待，使我们精神上的委屈得到莫大的舒缓，她的一言一行体现了居众风度，体现了居众人性化的服务理念。

　　这里还要提到跟我们接触最多的袁经理，他代表居众装饰公司为我们尽心尽力工作，为居众挽回了损失。住房里大面积维修，最担心的是地板、拉门滑道的保护，袁经理配备了各种有效的防护材料，使铲、砸、泥灰没有伤及地板。工人都经过精调，对要点处如贴片、铲灰、防水、清理等都逐一示范和把关。这些工作使维修质量超过一般标准。墙面涂料的提升、颜色的更新、大镜的配置，瓷砖的选择等能体谅用户的要求，并提供了良好的选择，让我们很感动。

　　业主 徐海平、赵淑媛

　　出差在外也放心家里的装修

　　在我的新居装修施工的这两个月里，贵公司的吴总、齐总、吴经理、孙设计师，不辞辛劳来到我的装修工地，随时解决施工中遇到的各种问题，项目经理从开始施工到每项分段工程的完结，都能严把质量关，从有利于业主的日后使用、有利于工程费用的节省、有利于美观和谐、有利于把工程做得最完美的角度出发，兢兢业业为装修施工工作。装修期间，我两次因公出差，不能及时照看施工工地，居众的吴总、齐总、秦工等人认真按照施工合同要求，一丝不苟完成每个细节，真正做到了使业主满意，使每一个顾客称心。

　　“讲诚信服务 做百年老店”是居众全体员工的宗旨，也是他们的行动指南，以我本人的工程装修经历来看，居众装饰做到了，也兑现了自己的承诺。在此非常感谢居众给我缔造了一个美观实用、经济实惠的新居。业主：金海湾 黄先生

　　南方日报记者 黄剑琴 见习记者 戚莹莹

　　本版摄影：曾亮超

来源：南方日报